Hola a todos:
A ver si me podéis ayudar.
Esta misma tarde he recibido en mi casa el Grand Carrusel procedente de S@H. Imaginaos, me he puesto muy contento.
Pero mi alegría ha durado poco. Al probar el brick musical me he dado cuenta de que sonaba fatal y muy bajo. Así que he supuesto que eran la pilas. He comprado pilas nuevas pero al ver que no funcionaba, me he extrañado mucho. Mi padre, que entiende de estas cosas, lo ha medido con un aparato y ha hecho unas comprobaciones para finalmente llegar a la conclusión de que había un cortocircuito. Ahora, con pilas nuevas no se oye nada, no funciona.
Resumiendo: me pregunto qué hacer. En la caja viene una hoja de reclamaciones (creo) en alemán (aunque afortunadamente conozco a alguien que me lo puede traducir). También biene un teléfono en el que una grabación me dice que en esos momentos nadie puede atenderme en español. También aparece un correo electrónico.
Pero mi pregunta es lo siguiente: ¿puedo reclamar sólo el ladrillo sonoro? ¿tengo que devolver todo el carrusel? ¿reponen piezas concretas?
Estoy muy desanimado y tengo el carrusel sin montar, no me apetece nada hacerlo.
¿Qué es lo que haríais vosotros? ¿Me podéis ayudar?
Muchas gracias a todos
En la página de Lego hay un apartado para reclamar piezas que no vienen o que vienen defectuosas, si mal no recuerdo es este:
https://us.service.lego.com/en-US/replacementparts/default.aspx (https://us.service.lego.com/en-US/replacementparts/default.aspx)
En algunas piezas como pueden ser las eléctricas, puede que tengas que mandarlo a LEGO para que hagan comprobaciones, pero te mandarán uno totalmente nuevo sin coste.
Llama al telefono gratuito de LEGO y te aclararán las dudas.
Saludos!
Muchas gracias por tu ayuda.
Haré lo que me indicas.
Un saludo :) :}
Ya he mandado el email a lego diciendo que me han enviado una pieza defectuosa.
Pero como es una pieza rota, dicen que tengo que enviarla para que me la reemplacen.
Mi pregunta es la siguiente: ¿A qué dirección debo enviar mi pieza defectuosa? ¿Alguien lo sabe?
Muchas gracias
Se supone que en el email con la contestación debe venir esa información...
He tenido una idea:
Como no he tirado la caja donde me lo han mandado, he visto lo siguiente:
From: Lego shop at home
Klovermarken 12
7190 Billund, Denmark
¿Lo envío a esa dirección?
Muchas gracias
Lo dudo mucho. Ese es el centro desde donde se ha distribuido la pieza, pero probablemente investiguen las causas de defectos en otro lugar. Si no te viene la direccion en el email que te mandaron vuelve a escribir preguntando donde tienes que enviarlo (y que datos tienes que adjuntar, como por ejemplo tu direccion) o llama directamente al numero de telefono que aparece en la pagina de atencion al cliente (es un numero gratuito!)
Este es el email que me han enviado (automáticamente) en cuanto he puesto la incidencia
"Querido/a LEGO® fan, Gracias por enviar un correo electrónico a LEGO Direct. Sentimos mucho que haya encontrado una pieza defectuosa en su nuevo set de LEGO. Trabajamos para asegurarnos de que nuestros productos están a la altura de sus expectativas. Lamentamos que éste no haya sido el caso en su reciente experiencia. Le enviaremos una pieza de respuesto tan pronto como nos sea posible. La recibirá en un plazo de 10 días laborables. Nos gustaría que nos diera su opinión acerca de su experiencia con el servicio de Atención al Cliente de nuestra página web. El siguiente enlace le dirigirá a una pequeña encuesta que nos permitirá conocer su punto de vista sobre nuestro servicio de venta de piezas sueltas. ¡Nos encantaría saber su opiniónhttps://www.lego.com/eng/service/ContactUsSurvey.asp?survey=rp Atentamente,El equipo de LEGO Direct P.S.: Este correo electrónico ha sido enviado por un sistema de autonotificación que no puede recibir mensajes. Le rogamos no responda a este correo electrónico."
O sea que como véis, no hay ninguna dirección para enviar la pieza defectuosa.
El problema del número gratuito Lego fue que sólo me podían atender en inglés. No llamé yo, sino que llamó un amigo mío que realmente sabe inglés. No se enteró de mucho.
Nuevas preguntas que me surgen:
¿Puedo escribir ese email en español?
¿Me pueden atender en el teléfono en español?
Supongo que en cuando pueda realmente comunicarme con ellos, me dirán a qué dirección debo enviar mi ladrillo defectuoso.
Muchas gracias a todos por vuestras respuestas
Note han pedido que enies la pieza defectuosa... no la mandes
A mí me pasó una vez y les remití la pieza defectuosa a la dirección que me indicaron. Al cabo de una semana recibí la nueva pieza de sustitución y un detalle de obsequio por las molestias ocasionadas.
Gracias a todos por vuestras respuestas.
Sí, creo que les remitiré la pieza defectuosa. Espero que me indiquen claramente una dirección y la pueda enviar allí.
Llamaré el lunes a ver si me pueden atender en español.
te atienden totalmente en español de españa, el numero por sino lo sabes es 0080053461111 es gratuito.
Entre todos me estáis ayudando muho.
Llamaré el lunes a ver qué me dicen.
Ya os contaré qué ocurre.
Muchas gracias de nuevo. Un saludo para todos :}
Modifico este post:
Ya he llamdo y me han atendido estupendamente en un español bastante aceptable. Me han dicho que ya me han enviado la pieza sefectuosa y que, claro, es una pieza fundamental en el set. Lo que querían saber es qué pasaba exactamente con la pieza. El operador me ha dicho que allí mismo tienen un carrusel y que les encanta.
Dicen que tardará unos diez días... a ver si me llega.
Saludos para todos y muchas gracias.
Modifico de nuevo este post:
Hace unos poco días me llegó la pieza musical. Funciona perfectamente. No lo he podido comentasr antes, porque no dispongo de ordenador (un virus). La verdad es que Lego se ha portado y estoy muy satisfecho con su servicio.
Feliza año nuevo a todos y muchas gracias por vuestra ayuda.
Feliz año, y me alegro que hayas podido disfrutar del magnífico servicio de atención al cliente de LEGO. Uno la primera vez tiene algo de apuro en reclamar si algo viene roto, o falta una pieza... pero con lo bien que te atienden y lo pronto y fácil que resuelven tus problemas, a veces incluso dan ganas de que te falte una piececilla para poder llamarles y charlar un rato :guino:
Ése es el mejor Marketing que pueden hacer, tener buenos productos con clientes satisfechos que saben que les solucionarán el problema si pasa algún imprevisto.
Me alegro que todo te haya salido bien B)
Feliz año nuevo a todos:
No he podido escribir antes porque he estado todas las navidades sin internet por culpa de un maldito virus.
Sólo quería decir una cosa: cuando ya tenía el brick y mi carrusel funcionaba... días después me mandaron OTRO brick. Impresionante.
Gracias a todos por vuestros mensajes y vuestra ayuda.